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消費警示:“雙十一”購物提示

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近兩年因受疫情的影響,各大電商平臺“雙十一”活動紛紛提前時間,將“購物狂歡節”升級為“購物狂歡季”。在此,務川縣消費者協會通過市場調研、問卷調查的形式提醒廣大消費者,將理性購物銘記于心,提防促銷陷阱。

一、直播秒貨要冷靜。受疫情影響,網絡直播帶貨開始沖擊線下銷售,各種明星帶貨、網絡主播帶貨屢見不鮮,直播帶貨成為新的消費趨勢的同時各種直播相關投訴舉報也隨即增多,在此提醒廣大消費者要保持冷靜,選擇有健全保障體系的電商平臺觀看直播,同時選擇信譽度好的直播間購買商品。

二、優惠規則要清楚。近年來,許多商家在促銷規則上下足了“功夫”,預售、滿減、購物津貼、玩小游戲搶紅包等營銷策略,讓“雙11”越來越復雜。玩法越來越多、優惠越來越少,也成了消費者詬病的槽點。因此,提醒廣大消費者在購買商品前要多與商家溝通,了解清楚促銷規則,避免盲目購買。

三、售后服務要重視。一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿,比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規定、不向消費者提供購物發票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。所以,消費者在購物時要重視售后服務,與商家溝通了解售后相關信息。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業態以及中小型電商中,這些售后服務問題更為突出,消費者的合法權益難以得到保障。

四、促銷廣告勿亂點。很多消費者還表示,一到大促期間,手機上、網絡上就會收到各種廣告促銷信息,有的甚至能夠根據消費者的消費習慣進行精準推送,即使消費者并沒有購物的打算,也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”,讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權沒有得到有效保障,另一方面也反映出經營者并沒有很好地落實國家有關商業廣告推送的法律規定。

五、預付定金需謹慎。今年的“雙十一”遇到的新問題就是預付定金購買商品的售價比正?;顒拥氖蹆r更貴。近年來預付式消費成為商家活動的常用手段,可是隨即出現的問題也越來越多,特別是今年“雙十一”活動許多商家采取預付定金形式售賣商品,許多細心的消費者發現預付定金的價格比正?;顒觾r格還要高出不少,最終解釋權在商家手里,消費者只能含淚買下而無能為力。

最后再次提醒消費者一是要認真行使“先驗后簽”權利,確認無誤再簽收;二是重視個人信息保護,不輕易向商家授權;三是注意留存購物證據,依法維護權益有保障。發生消費糾紛時,可先與商家以及平臺進行溝通,如聯系不上或者無法達成一致的,可撥打12315或者向消協組織進行投訴。

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